Frequently Asked Questions

Schau zuerst im Spam-Ordner nach. Kommt nichts an, fordere in der App einfach einen neuen Anmelde-Link an — und zwar mit genau der E-Mail-Adresse, mit der du bezahlt hast. Wichtig: Wir ordnen deinen Kauf über die E-Mail-Adresse zu. Meldest du dich mit einer anderen Adresse an, finden wir deinen Kauf nicht.

Social Login (Google, Facebook, Apple) funktioniert deshalb nur, wenn das Social-Konto dieselbe E-Mail-Adresse verwendet wie dein Kauf. Bei "Mit Apple anmelden" musst du dabei "E-Mail-Adresse teilen" wählen — auf keinen Fall "E-Mail-Adresse verbergen". Sonst bekommen wir nur eine anonyme Apple-Adresse (@privaterelay.appleid.com) und können deinen Kauf nicht mehr zuordnen.

Hilft das nicht, schreib uns kurz an [email protected], mit der E-Mail-Adresse, mit der du gekauft hast.

Das liegt fast immer an Apples Option "E-Mail-Adresse verbergen". Apple erstellt dabei eine anonyme Adresse (sie endet auf @privaterelay.appleid.com) und gibt uns deine echte Adresse nie. Dein Kauf hängt aber an der Adresse, mit der du bezahlt hast — es gibt also nichts, was wir zusammenbringen könnten. Die App zeigt dir in diesem Fall "Kein Kauf gefunden", und sie kann das von sich aus nicht beheben.

So kommst du weiter: Melde dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der du gekauft hast — am einfachsten per Anmelde-Link an genau diese Adresse. Wenn du "Mit Apple anmelden" nutzen willst, wähle dabei "E-Mail-Adresse teilen". Bist du schon mit der anonymen Adresse drin, schreib uns kurz an [email protected] mit deiner Kaufbestätigung — wir schalten dein Produkt dann von Hand frei.

Lösche die Alp-App einmal vollständig von deinem Handy und lade sie über den Store neu herunter. Melde dich danach mit genau der E-Mail-Adresse an, mit der du gekauft hast — dann wird dein Produkt automatisch freigeschaltet. Nutzt du dafür Social Login (Google, Facebook oder Apple), muss das Social-Konto dieselbe Adresse verwenden; bei "Mit Apple anmelden" wähle "E-Mail-Adresse teilen", sonst sehen wir deinen Kauf nicht. Hängt es irgendwo, schreib uns kurz, an welcher Stelle genau — dann können wir gezielt helfen.

Schau zuerst in deinem Profil nach (Profilbild antippen): Dort siehst du bei jedem Produkt, ob es aktiv ist. Ist es aktiv, die Karte bleibt aber leer, geh in die Einstellungen und wähle "Daten löschen" — das lädt deinen Hafenführer neu herunter (ein roter Balken oben zeigt den Fortschritt). Taucht dein Produkt im Profil gar nicht auf, obwohl du bezahlt hast, schreib uns deinen Benutzernamen (zu finden unter Profilbild > Einstellungen), wir schauen das für dich nach.

Klick direkt auf unser Kundenportal. Gib dort die E-Mail-Adresse ein, mit der du bezahlt hast (das kann eine andere sein als die, mit der du dich in der App anmeldest). Du bekommst dann einen Zugangslink per E-Mail zum Kundenportal und kannst dort direkt kündigen. In der App geht es genauso: Profilbild antippen, dann auf den Chip mit dem Verlängerungsdatum — das öffnet denselben Link, mit bereits eingetragener E-Mail-Adresse. Falls das nicht klappt, schreib uns einfach, wir kündigen es manuell für dich. Die Kündigung wird jeweils zum Ende der bereits bezahlten Laufzeit wirksam, danach entstehen keine weiteren Kosten.

Das steht in deiner Kaufbestätigung. Ein einmaliger Kauf verlängert sich nicht automatisch und läuft nach der angegebenen Laufzeit einfach aus — du musst dafür nichts kündigen. Ein Abonnement verlängert sich automatisch, bis du es kündigst (siehe oben). Du siehst es auch direkt in deinem Profil: dort steht bei jedem Produkt, ob und wann es sich verlängert. Bist du dir unsicher, schreib uns kurz.

Schreib uns an [email protected] mit deiner Kaufbestätigung und einer kurzen Beschreibung, was nicht funktioniert hat. Wir schauen uns jeden Fall einzeln an. Hast du über eine andere Plattform gekauft (z. B. App Store, Play Store oder einen Wiederverkäufer), leiten wir deine Anfrage direkt dorthin weiter, da die Zahlung nicht über uns lief.

Bei manchen Zahlungsarten dauert die Bestätigung durch den Zahlungsanbieter etwas. Sobald sie eingegangen ist, bekommst du deinen Aktivierungscode automatisch per E-Mail. Ist nach ein paar Tagen immer noch nichts angekommen, schreib uns.

Versuch es am besten nochmals mit einer anderen Zahlungsmethode. Alternativ kannst du einfach auf die E-Mail dazu antworten, oder du schreibst uns an [email protected].

Android: Google Play
iPhone: App Store

Melde dich danach mit der E-Mail-Adresse an, mit der du gekauft hast — sonst können wir deinen Kauf nicht zuordnen. Social Login (Google, Facebook, Apple) geht am schnellsten, solange das Social-Konto dieselbe Adresse verwendet. Bei "Mit Apple anmelden" unbedingt "E-Mail-Adresse teilen" wählen.

Die Anmeldung per Telefonnummer wurde abgeschafft, weil sie unzuverlässig war. Registriere dich stattdessen neu mit deiner E-Mail-Adresse oder per Social Login. Teil uns danach kurz deinen neuen Benutzernamen mit (Profilbild > Einstellungen), damit wir deinen Hafenführer für dich freischalten.

In deinem Profil, direkt unter deinem Profilbild — dort siehst du jedes gekaufte Produkt mit Ablaufdatum bzw. dem Hinweis, ob und wann es sich automatisch verlängert.

Bitte wende dich dafür direkt an den Herausgeber bzw. die Herausgeberin dieses Produkts. Alp ist die technische Plattform — die Inhalte selbst stammen von den jeweiligen Anbietern und gehören ihnen. Weisst du nicht, an wen du dich wenden sollst, schreib uns kurz, wir sagen dir, wer das ist.

Schreib uns einfach an [email protected]. Wir sind für dich da.

Does [your specialty] involve outdoor content? If so, then yes. Anything that involves pins on a map, routes on a map, search on a map, content on a map etc. will find a beautiful home on an Alp map.

Alp is known for its maps, but is called Alp Maps & Lists for a reason. You can add non-geolocated entries just like you have been adding geolocated entries. They enjoy the same functionality as map entries, except they are viewed in list form.

You can, for example, include non-geolocated entries as part of tours (e.g. history, background, packing lists). If you can put it in writing, chances are it'll work in Alp.

Most of Alp can be used offline, incl. basic searches. We're currently working on making map tiles available offline also for products and predetermined regions.

Alp uses Stripe Connect to handle payments. If your [country] is on this Stripe list, then we can handle payments automatically. If not, please reach out to us and we can set up alternative payment methods for you (e.g. PayPal, bank transfer).